カスタマーハラスメント対応方針

泉州電業株式会社グループ（以下、当社グループ）は、お客様や取引先との信頼関係を大切にし、誠実かつ丁寧な対応に努めます。

一方で、お客様等からの暴言、脅迫、不当な要求その他の社会通念上相当な範囲を超える言動（カスタマーハラスメント）は、従業員の尊厳を傷つけ、安心して働ける職場環境を損なう重大な問題です。

当社グループは、従業員の安全と人権を守るため、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応します。

当社グループでは、顧客、取引先その他の関係者からの要求や言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求内容が妥当であっても、その実現手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えます。

なお、以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

（１）要求内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• 商品・サービス等と関係のない要求
• 契約等により提供するサービスを著しく超える要求
• 対応が著しく困難又は不可能な要求
• 不当な金銭補償や特別対応の要求

（２）手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの

• 身体的な攻撃（暴行、傷害等）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）
• 威圧的な言動
• 継続的、執拗な言動
• 拘束的な言動（長時間の拘束、居座り等）
• SNS等を利用した誹謗中傷
• 従業員へのセクシュアルハラスメント

当社グループは、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員を一人で対応させることなく、組織として対応します。

必要に応じて、次の措置を講じます。

• 上司・関係部署による対応
• 対応の中止または取引の停止・終了を含めた適切な対応
• 警察、弁護士等の関係機関への相談
• 必要に応じた法的措置

当社グループは、カスタマーハラスメントを受けた従業員に対し、 次の支援を行います。

• 相談しやすい環境の整備
• 心身のケア
• 必要な就業上の配慮
• 再発防止に向けた取り組み

従業員は、カスタマーハラスメントを受けた場合には、一人で抱え込まず、速やかに上司または社内ハラスメント相談窓口へ相談・報告してください。

当社グループは、相談したことを理由とした不利益な取扱いを行いません。

本方針は、必要に応じて見直しを行い、継続的な改善に努めます。

2026年10月1日
泉州電業株式会社
代表取締役社長 西村 元秀